გაინტერესებთ, როგორ მუშაობს ნივთის დაბრუნების 14 დღიანი წესი საქართველოში? გსურთ იცოდეთ, გაქვთ თუ არა უფლება, დააბრუნოთ ონლაინ გამოწერილი ან მაღაზიაში შეძენილი პროდუქტი? ამ ბლოგში დეტალურად განვიხილავთ კანონს, დაბრუნების პროცედურებს და იმ შემთხვევებს, როდესაც კვალიფიციური ადვოკატის მომსახურება შესაძლოა დაგჭირდეთ.

რა არის ნივთის დაბრუნების 14 დღიანი წესი?

„მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის თანახმად, მომხმარებელს აქვს უფლება, ყოველგვარი საფუძვლის მითითების გარეშე თქვას უარი დისტანციურ (ონლაინ) ხელშეკრულებაზე და დააბრუნოს ნივთი მისი ჩაბარებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.

ეს არის ე.წ. „გადაფიქრების უფლება“. მარტივად რომ ვთქვათ, თუ ნივთი უბრალოდ არ მოგეწონათ, ფერი არ შეეფერება თქვენს ინტერიერს, ან უბრალოდ გადაიფიქრეთ — კანონი თქვენს მხარესაა.

ონლაინ ვაჭრობა vs ფიზიკური მაღაზია

მნიშვნელოვანია გვესმოდეს განსხვავება:

• დისტანციური ვაჭრობა (ონლაინ): 14 დღიანი უპირობო დაბრუნების წესი სავალდებულოა ყველა ონლაინ მაღაზიისთვის.

• სავაჭრო ობიექტში ყიდვა: ფიზიკურ მაღაზიაში შეძენისას „უპირობო დაბრუნება“ ავტომატურად არ გენიჭებათ (გარდა იმ შემთხვევისა, თუ ნივთი ნაკლიანია), თუმცა ბევრი ბრენდი იჩენს კეთილ ნებას და გაძლევთ გადაცვლის უფლებას.

როგორ დავაბრუნოთ ნივთი?

იმისათვის, რომ დაბრუნების პროცესი შეუფერხებლად წარიმართოს, საჭიროა დაიცვათ პროცედურები:

1. შეატყობინეთ მოვაჭრეს: 14 დღის ვადაში აცნობეთ კომპანიას (ელ.ფოსტით ან ცხელი ხაზით).

2. ნივთის იერსახე: პროდუქტი არ უნდა იყოს დაზიანებული და უნდა შენარჩუნდეს მისი პირვანდელი თვისებები.

3. ნივთის გაგზავნა: შეტყობინების გაგზავნიდან მომდევნო 7 დღის ვადაში ნივთი უნდა დაუბრუნოთ მოვაჭრეს.

გახსოვდეთ: ნივთის დაბრუნების პირდაპირ ხარჯებს (ტრანსპორტირება) ანაზღაურებს მომხმარებელი, თუ მოვაჭრეს სხვა პირობა არ აქვს მითითებული.

გამონაკლისები: რომელი ნივთები არ ბრუნდება?

არსებობს ნივთები, რომელთა დაბრუნება ჰიგიენური ან სხვა მიზეზების გამო დაუშვებელია, თუ მათ დარღვეული აქვთ ჰერმეტულობა:

• ჰიგიენური ნივთები: (საცვლები, კოსმეტიკა, სამართებლები).

• მალფუჭებადი პროდუქცია: (საკვები, ყვავილები).

• ინდივიდუალური შეკვეთა: (ნივთები, რომლებიც დამზადდა სპეციალურად თქვენთვის).

• ციფრული შინაარსი: (ვიდეო თამაშები, პროგრამები).

როდის გჭირდებათ ადვოკატის მომსახურება მომხმარებლის უფლებების დასაცავად?

ხშირად ხდება, რომ მაღაზიები, კანონის ცოდნის მიუხედავად, არაკეთილსინდისიერად იქცევიან და უარს ამბობენ ნივთის უკან მიღებაზე ან თანხის დაბრუნებაზე. ასეთ დროს რიგითი მომხმარებლისთვის რთულია სიმართლის დამტკიცება. სწორედ აქ არის გადამწყვეტი კვალიფიციური ადვოკატის მომსახურება.

როდის დაგიბრუნდებათ თანხა?

კანონმდებლობით, მოვაჭრე ვალდებულია აგინაზღაუროთ გადახდილი თანხა ნივთის დაბრუნების შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა (თუ ნივთი უკვე ჩაბარდა მას).

დასკვნა

ნივთის დაბრუნების უფლება თანამედროვე ვაჭრობის სტანდარტია. იცოდეთ თქვენი უფლებები და გახსოვდეთ: თუ მოვაჭრე არღვევს კანონს, თქვენ მარტო არ ხართ. პროფესიონალი ადვოკატის მომსახურება დაგიზოგავთ დროს, ნერვებს და დაგიბრუნებთ კუთვნილ თანხას.